入会方法について

• Q.お申込み方法を教えてください。
• A.ワールドライブラリーパーソナルのお申込みは、現在インターネット経由のみ承っております。
  誠に申し訳ございませんが、お電話・メール・書面でのお申込みは承ることができません。

• Q.兄弟（姉妹）分の申込みをしたい場合は？
• A.お申込みの追加をしたい場合は、ユーザー名とメールアドレスをお子様一人ごとに設定し、お申込みください。
  一人目と同じメールアドレスを使うことはできません。
  ※ 二人目以降のお申込みも配本ラインナップは同じです。詳しくはQ&A内「配本について」をご覧ください。

• Q.子供がいないのですが、申し込みは可能ですか？
• A.可能です。お申し込みの際、任意の誕生日、または、お持ちの絵本がある場合は、配本コースに合った誕生日（2021年1月1日に申し込み、3歳0ヶ月〜をご希望の場合：誕生日は2018年2月~28日のいずれかの日付）を入力し、お申し込みくださいませ。
  （お持ちの絵本がある場合、マイページ内でお持ちの絵本をチェック頂ければ、実月齢（ご登録のお子さまの誕生日から計算）に合った絵本もしくは、絵本の代わりに1,000円相当の図書券等をお送りします。
  ※代替えの絵本はお選びいただけません。）

契約期間について

• Q.自動継続は可能ですか？
• A.ワールドライブラリーパーソナルは自動継続でご契約頂くことになります。
  ご加入いただいた翌月から毎月お子様の成長に合わせて絵本をお届けします。

• Q.最低加入期間はありますか？
• A.最低加入期間はございませんが、配本が3回未満の場合退会後の再加入は3ヶ月間できません。

メール受信について

• Q.メールが届かないのですが
• A.以下の項目をご確認ください
  ・ドメイン指定されている
  　ご利用のスマートフォン・携帯電話から下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
  　（ドメイン指定）ドメイン指定受信をご利用のお客様は､「@worldlibrary.co.jp 」をドメインに登録してください｡
  　（アドレス指定）no-reply@worldlibrary.co.jp
  ・迷惑（スパム）メールフォルダに入っている
  ・お申込みの際に登録したアドレスと現在お使いのアドレスが違う
  ・お申込みの際に登録されたアドレスの入力間違い
  ・上記確認の上、届かない場合はこちらよりお問い合わせお願い致します。

配本について

• Q.配本予定の絵本を既に所有しているのですが。
• A.お申込み後、マイページ内でお持ちの絵本をチェック頂ければ、実月齢（ご登録のお子さまの誕生日から計算）に合った絵本もしくは、
  絵本の代わりに1,000円相当の図書券等をお送りします。
  ※代替えの絵本はお選びいただけません。

• Q.配本履歴(購入履歴)の確認はできますか？
• A.申し訳ございませんが、配本履歴はご覧頂けません。

• Q.年齢別コースはありますか？
• A.ワールドライブラリーパーソナルはお子様の月齢に適した絵本を配本するコースのみになります。
  現在1歳0ヶ月から7歳11ヶ月までの配本スケジュールで切れ目なく継続いただけます。

• Q.子どもの年齢と別のコースでスタートできますか？
• A.お申込みの際、配本コースの欄の「お好きなコースを選択してスタート」にチェックをしていただき、
  開始コースをお選びいただくと、お申し込みの翌月15日以降から配本致します。

• Q.子どもがまだ1歳0ヶ月未満なのですが申込みはできますか？
• A.お子さまが1歳0ヶ月未満でもお申込み可能です。
  「1歳0ヶ月になったらスタート」をチェックしていただくと、お子さまが1歳0ヶ月になった時点で配本を開始いたします。それまでは配本はございません。また、翌月から配本を開始した い場合は、 「お好きなコースを選択してスタート」にチェックをしていただき、　開始コースをお選びいただくと、お申し込みの翌月15日以降から配本致します。

• Q.配本コースを変更したいのですが
• A.申し訳ございません。配本コースの変更はできません。

• Q.二人目以降の配本は一人目の配本と別のラインナップで届けてもらうことは可能ですか？
• A.現在配本コースのラインナップは掲示しているもののみとなっております。同じ絵本のお届けをご希望でない場合任意のタイミングで退会していただくことをお勧めします。

料金の支払い方法について

• Q.支払い方法は選べますか？
• A.カードのみのお支払いで、毎月の継続課金となっております。初回はお申込み時に、2回目以降は毎月25日に課金いたします。
  毎月のお支払いは翌月配送分のお支払いとなります。
  VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners のクレジットカード、デビットカードに対応しています。

• Q.クレジットカードを持っていません。
• A.SAISON CARD digital＜ワールドライブラリー＞にご入会いただくと、申込後、最短5分でカード番号発番が完了、クレディセゾン公式アプリ【セゾン Portal】でカード情報を確認できるため、すぐにご利用が可能となります。詳しくは、こちらをご確認ください。

• Q.一括前払いは可能ですか?
• A.申し訳ございません、現時点では対応できかねます。

• Q.毎月の利用料金支払い時（２５日）にカードの引き落としができませんでした。
• A.お客様宛に登録カード変更のメールが送信されますので、メール上のURLにてカード情報変更手続きを行ってください。

• Q.領収書の発行はできますか？
• A.絵本に同封してある「お買い上げ明細書」の下の部分が領収書となっておりますので、切り離してご使用ください。
  領収書の宛て名部分につきましては、空欄にてお届けとなります。

• Q.領収書を届け先と違う住所に送ってもらうことはできますか？
• A.申し訳ございませんが、原則絵本に同梱となっておりますので、
  お届け先から直接送っていただくようお願い致します。

• Q.クレジットカードを変更できますか？
• A.マイページより、「クレジットカード情報変更のメールを送信」ボタンを押すと、クレジットカード変更用URLを記載したメールがご登録メールアドレスへ送信されますので、そちらよりお手続きをお願いいたします。

配送先住所の変更について

• Q.引っ越しをしたので、お届け先の住所変更をしたいです。
• A.お届けの前月末日までにマイページより変更をお願いします。翌月の配送に反映されます。

お届け日時 又は変更について

• Q.配送日時は変更できますか？
• A.絵本は毎月15日以降に配送いたします。お届け日・時間の指定は承っておりません。

送料について

• Q.送料はいくらですか？
• A.送料は200円となります。

配送方法について

• Q.配送事業者を教えてください。
• A.絵本のサイズと重量に応じて、ネコポス、ゆうパケット、佐川宅急便にてお届けします。
  通常ポストへの投函となりますが、 ポストに入らない場合、お客様へ直接手渡しとなっております。
  ご不在の際は、「不在連絡票」が入ります。

ラッピングについて

• Q.ギフトラッピングは可能ですか？
• A.お届けするお子様の誕生月のみラッピング包装を承っております。
  ご希望されるお客様はお申込み時にご記入ください。
  ※ラッピングの材料(リボン、袋など)は予告なく変更する場合があります。

海外への発送について

• Q.海外への発送はできますか？
• A.申し訳ありませんが、海外への発送は承っておりません。

絵本の配送について

• Q.配送追跡番号は確認できますか
• A.お客様のマイページ上で、当月および過去2ヶ月分の配送状況を確認することができます。配送業者の追跡画面へリンクで飛ぶ仕組みです。毎月15日以降にお届けが無い場合は、こちらをご自身にてご確認ください。

• Q.絵本が届かないのですが
• A.以下の項目をご確認ください。
  ・配本はお申込みの翌月15日以降より開始いたします。今月お申込みされた方は、翌月までお待ちください。（1月にお申込みされた場合、2月15日以降でのお届け）
  ・お申込みは決済登録（クレジットカードの登録）までお済みの時点で完了となります。決済登録がお済みでない場合、配本は開始いたしませんのでご注意ください。
  ・お届け先の住所が間違って登録されていないか、今一度ご確認お願いいたします。お届け先の住所の確認・変更はマイページよりお願いいたします。
  ・上記確認の上、届かない場合はこちらよりお問い合わせお願い致します。

• Q.届いた絵本に不備がありました。
• A.商品管理には万全を期しておりますが、万が一、破損品、汚損品、不良品が届いた場合、商品到着後７日以内に、お客様のマイページ上の「不良交換依頼フォーム」より、ご連絡ください。７日を過ぎた場合や、お客様の責任で傷や破損が生じた場合は交換対象となりませんので、ご注意ください。また、お電話による受付は行っておりません。

• Q.会員情報の変更方法を教えてください。
• A.マイページにログインして頂き、ご変更ください。当月中の変更が、翌月の配送に反映されます。
  また、生年月日と配本コースはマイページから変更不可となります。

• Q.パスワードを忘れてしまいました。
• A.以下よりパスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定はこちら。

• Q.マイページにログインできません。
• A.こちらにメールをお願い致します。

• Q.再入会は可能ですか?
• A.再入会は可能です。ただし、配本が3回未満の場合、再入会は3ヶ月間できません。

• Q.退会したい場合の手続きを教えてください。
• A.マイページよりお手続きいただけます。

• Q.退会したのに絵本が届いたのですが
• A.お申込み後は、毎月25日（初回は申込み時）に翌月配送分の代金の自動課金を行っております。25日以降に退会された場合、配本はその翌月まで行われます。
  また、退会手続きが完了していない場合もございますので、課金停止のメールが受信されているかも合わせてご確認ください。

• Q.申込みをキャンセルできますか？
• A.原則お申込み後のキャンセルは承っておりません。お申込み完了後に退会手続きを行っても課金の取り消しは行われませんのでご注意ください。

• 質問がある方はこちらへご連絡ください。